由Stephanie Diamond、Abbas Rangwala和Paul Selby所著的《Customer Operations for Dummies?，Second ServiceNow Special Edition》的第四章阐述了企业在制定数字化转型计划时面临的内部异议和障碍，本文将探讨这一关键主题，重点是内部政治、组织动态和变革管理方面的挑战。

应对政治和组织挑战

由于内部政治和组织结构的原因，数字化转型经常会遇到阻力，这种阻力可能源于对数字化转型好处的缺乏理解、对变化的恐惧或对工作保障的担忧。为了克服这些挑战，领导者与各级利益相关者接触至关重要，从C级高管到一线员工，确保每个人都理解转型的愿景和好处。

了解并与C级和执行赞助商打交道

获得C级高管和执行赞助商的支持对于任何数字化转型计划的成功至关重要，这些领导者在推动变革、分配资源和为整个组织定下基调方面发挥了关键作用。与这些利益相关者的有效沟通和参与有助于使转型与企业的战略目标保持一致，并确保必要的认可。

消除员工的顾虑

员工是任何组织变革的核心，了解他们的动机、担忧对成功的数字化转型至关重要，这种理解可以通过开放的沟通、培训和参与转变过程来实现。消除员工对新技术、工作角色变化及其对日常工作的影响的担忧，有助于缓解过渡和培养创新文化。

明确衡量标准并引入外部援助

衡量数字化转型举措的成功与否至关重要，需要建立明确的指标和关键绩效指标，以跟踪进度并评估对客户运营的影响，此外，引入外部顾问或合作伙伴可以提供宝贵的专业知识、新的视角和其他资源来支持转型之旅。

面对人和变革管理的挑战

变更管理是任何数字化转型的关键组成部分，它涉及到管理变革的人性化方面，包括培训、沟通和支持。有效的变更管理策略有助于将阻力降至最低，提高员工参与度，并确保平稳过渡到新流程和新技术。

识别和消除组织差距

数字化转型往往暴露出组织流程、技能和能力方面的差距，及早发现这些差距，并通过培训、招聘或流程重新设计来解决这些差距，对于转型的成功至关重要，这种积极主动的做法有助于确保本企业做好应对数字时代挑战的准备。

结论

克服内部异议和障碍是数字化转型过程中的关键一步，通过应对变革的政治、组织和人的方面，公司可以驾驭转型的复杂性，变得更强大、更灵活和以客户为中心。