全球数字化转型、敏捷开发和智能自动化服务提供商Endava公布了其委托IDC InfoBrief利用人类的优势进行业务转型的结果。通过探索企业如何应对向数字商业时代的演变，InfoBrief揭示了过去一年数字化转型努力的障碍、策略和结果，以及整合塑造格局的主要技术(如AI和自动化)的战略驱动因素和方法。

数字化转型失败带来的影响

对包括中东在内的全球商业领袖和决策者进行的调查显示，绝大多数人(88%)表示，过去一年他们的数字化转型项目中只有50%或更少的项目达到了预期目标或结果，尤其是在中东，略占多数(54%)的受访者认为，他们的企业在数字化转型项目上的投资被浪费了。当企业未能在数字化转型项目上取得成功时，他们面临的不仅仅是成本问题。62%的全球受访者报告称，失败导致他们在技术上不如竞争对手成熟，上市时间也更长，损害员工体验的关键挑战也会带来后果。许多人面临着工作人员受挫(56%)、人员流失率上升(50%)和工作环境不那么刺激(43%)的问题。

为什么数字化转型会失败

数字化转型结果乏善可陈的原因强化了这样一种观点，即在规划、设计和实施数字倡议时，战略往往忽视以人为本，例如，39%的受访者表示，缺乏员工的认同是未能达到预期结果的关键原因，这意味着需要考虑文化因素以鼓励用户参与。紧随其后的是来自领导层的相互矛盾的意见(36%)和内部缺乏合作(33%)，这表明在整个项目中成功驾驭企业动态或吸引利益相关者的努力是困难的。在反思失败的数字化转型项目时，超过一半的人认识到，投资本来可以更好地引导到以人为本的项目中，例如提高员工技能(55%)和改善IT和业务线沟通(50%)。

AI和自动化正在崛起

在过去几年AI的快速发展和GenAI热潮中，调查还发现，中东企业目前正在制定的实施和采用计划水平很高，超过一半(56%)的受访者已经在他们的企业中部署了AI或运行了概念验证。许多企业认识到了AI的影响，因为在全球范围内，近一半(49%)的企业认为AI非常或极其重要。

同样，自动化战略旨在增强员工体验，使员工能够更有战略地开展工作。58%的人表示，他们的自动化战略高度或非常注重消除平凡的任务，54%的人同意员工敬业度和满意度是不可或缺的。然而，值得注意的是，尽管中东企业认识到AI和自动化带来的价值，但大多数(54%)企业预计，这些技术将对它们的再融资需求产生重大影响。

尽管存在明显的挑战，但对于那些确实正确执行数字化转型项目的人来说，除了业务利益之外，还有前景看好的员工和客户成果。除了实现流程优化(62%)、成本降低(57%)和收入增加(53%)等结果外，受访者还报告称，在实施有效的管理举措后，客户体验有所改善(45%)，员工生产率、满意度和保留率(42%)有所提高。

Endava的首席执行官John Cotterell评论说：“数字项目的成功本质上取决于对技术如何赋予人们能力的理解，这项研究强化了这样一个事实，即要培育有意义的成果，就需要在数字演进的每个阶段采取以人为本的方法。在实践中，这意味着了解人们的需求和期望，努力克服采用过程中的文化障碍，并从一开始就与整个企业的员工合作，建立参与度。”

Endava中东和北非地区总经理David Boast介绍了这项研究的中东结果，他表示：“在企业面临巨大压力，要求将每一美元的投资回报率最大化的情况下，有一半的中东企业认为他们的数字化转型投资被浪费了，这一事实尤其令人担忧。除了沉没成本外，如果这些项目按预期结果交付，还会损失本可以实现的业务价值。展望未来，建议地区性企业放弃复杂的多年项目，转而采用以人为中心、持续和可扩展的迭代技术创新方法。”