什么是数字化转型战略?

数字化转型战略详细说明了企业将如何使用数字技术不断创造新的产品、服务、流程和参与渠道，以及重新设计现有的产品、服务、流程和参与渠道，以满足不断发展的客户需求和市场条件。

理想情况下，数字化转型战略阐明了企业想要实现的目标，并就如何利用数字技术实现这些目标提供了高层次的指导，还应包括业务流程改进计划和任何必要的组织文化转变。Protiviti Digital的董事总经理兼全球解决方案主管Joan Smith表示：“它需要有足够的细节，这样企业才能理解它。”

该战略应以客户为中心，并由企业领导人希望实现的业务成果驱动。Randstad Digital的首席增长官Raja Ranganathan说：“它的重点是重塑该企业的长期竞争力和业务的可持续性。”

执行顾问和管理顾问表示，数字化转型战略是当今企业的必备事项。

IBM咨询公司副总裁、IBM转型模式Garage的全球负责人Debbie Vavangas说，“一切都是以数字化需求为基础的，每个企业都必须清楚地说明他们是如何数字化的，他们是如何发展他们的数字状态的，以及他们是如何利用技术来执行他们的商业战略的。转型在整个企业中无处不在，而且是持续的。在我们展望未来的时候，这一战略需要专注于如何通过GenAI、云和生态系统集成等技术来推动增长和优化。”

为什么数字化转型战略很重要?

在最基本的层面上，数字化转型战略是使用数字技术来创造或重新想象如何为客户提供服务以及如何完成工作。

深思熟虑和精心设计的数字化转型战略确保企业正确识别需要创建或重新想象哪些产品、服务和工作才能保持竞争力。对于非营利组织或政府机构来说，这可能意味着有效和高效地履行他们的使命。对于企业来说，这通常意味着通过增加收入、削减成本和提高市场份额来尽可能地盈利，同时实现其他战略目标，如可持续发展。

多项研究和历史表明，制定良好的数字化转型战略具有重要意义。事实上，一个企业的成功及其生存往往岌岌可危。数字领先的企业的表现始终优于数字落后者，而数字颠覆者可以淘汰传统实体。

例如：2023年，全球咨询公司麦肯锡公司发布了对2018年至2022年零售银行领域20名数字领导者和20名数字落后者的研究结果。研究发现，数字领导者在几个财务指标上表现优于落后者，包括股东总回报。

这些数字促使高管们采取行动。例如，TEK Systems的《2023年数字化转型状况》报告发现，只有17%的受访领导者缺乏围绕数字化举措的战略，这是一个令人鼓舞的统计数据，正如报告作者指出的那样，“简单地部署技术，而没有计划，就会导致灾难。”

Vavangas说，数字化转型战略向企业中的每个人解释企业的发展方向，从而帮助“带着每个人踏上旅程”，并朝着集体目标努力。

深思熟虑的数字化转型战略也吸引了企业的注意力，《数字商业转型的人性化》一书的作者、Lardi&Partner Consulting的首席执行官Kamales Lardi说。更具体地说，它将企业集中在最紧迫的数字计划上——那些为实现其企业范围的目标提供价值的计划。

Lardi说，这种方法防止团队在不了解它们将如何交付价值的情况下追求引入新技术的计划，也不会实施只帮助企业部门的转型项目。

Lardi补充道：“当你审视整个企业时，真正的转变才会到来，你会让整个企业变得成功。”

为了说明这一点，Lardi介绍了企业应该如何解决实施AI以转变客户支持服务的计划，他解释说，精心设计的战略认识到并计划转变支持AI新前端使用所需的后端系统和流程。

此外，专家表示，数字化转型战略向利益相关者保证，高管及其团队正在应对持续的竞争压力，他们有一个如何利用技术以最有利于企业的方式应对这些压力的计划。换句话说，数字化转型战略清楚地建立了企业致力于并积极规划变革的期望。

专业服务公司安永的全球首席创新官Jeff Wong表示：“通过坚持一项独立的数字化转型战略，你是在呼唤它，而你所说的…有文化和沟通元素，特别是对你公司的未来至关重要。”

此外，阐明数字化转型计划和设定实现目标的时间表是数字化转型战略的典型组成部分，它鼓励行动的速度并产生紧迫感——这两者都是跟上当今技术发展的快速步伐和它所推动的创新所必需的。

“在任何企业中，做你去年或前年所做的事情都是很容易的。因此，为了确保企业朝着新的方向前进，你必须把它提上日程，这就加强了它的紧迫性和完成它的速度。” Wong说。

Wong补充说，数字化转型战略建立了一个企业在21世纪有效竞争所需的敏捷性、速度和最终的弹性，在21世纪，“世界的发展越来越快”。

数字化转型战略的关键要素是什么?

成功的数字化转型需要关注组织的技术资源、业务流程、寻求实现的成果，以及为满足客户需求和期望而向市场提供的产品和服务。

随着数字化转型的想法开始实施，数字化转型专家强调了协同解决所有这些问题的必要性。解决一两个领域可能会创造新的数字能力、更高效的流程甚至新产品，但它不会提供持续、持续的创新，满足甚至预测不断变化的客户和市场需求，而这些需求是成功的数字组织的标志。

因此，一个强大的数字化转型战略必须解决如何推进企业运营、商业模式和技术生态系统。理想的数字化转型战略还涉及客户和员工如何使用这三个要素并与之互动。

一个强有力的战略是通过阐明组织在所有这些领域的当前状态、展望未来并详细说明推动组织向前发展所需的行动来做到这一点。

TEKSystems的董事顾问Ramesh Vishwanathan说，“你需要你的目标和愿景，一张确保你正朝着正确方向前进的地图，以及将帮助你实现目标的组织和财政资源。”

根据Vishwanathan和其他数字化转型专家的说法，一个有效的战略计划不仅仅是对组织所在位置和想要实现的目标的描述，它包含并需要以下元素：

• 首席执行官的支持。“首席执行官必须接受这一战略，” Wong说。“这是任何成功的数字化转型的核心。”
• 组织当前状态的快照。Lardi说：“你需要诚实地了解你的业务、它的优势和劣势，以及你擅长的能力，这样你才能利用你已经擅长的领域。”
• 充足的资金和支持迭代开发和创新进程的资金机制。
• 数据和洞察力，了解现有的、潜在的和未来的客户和成员希望从组织中获得什么。
• 风险和缓解战略。
• 一份关于领导者将如何对未来出现的机会进行排名的优先事项和信息清单。Lardi说：“你可能会想出100个好主意，但你的资源有限——金钱、时间——所以你会想要优先考虑。”
• 合适的人才和获得所需技能的计划，无论是通过培训现有员工、招聘新员工、吸引合作伙伴，还是这些选择的组合。“你需要把你最有才华的人和变革推动者投入到这些数字化转型项目中。” Wong说。
• 计划改变流程和改变管理策略。“为了在你的公司建立一条数字化的新道路，有很多旧的习惯、系统和流程必须改变。” Wong说。
• 加入新技术和加速采用新能力的战略。
• 确定和衡量成功的指标。“他们应该专注于业务价值。”Vavangas说。
• 反馈机制，当计划没有提供回报或实现目标时，向团队发出警报。
• 传播和数字营销计划，帮助为计划中的转型创造需求和兴奋。
• 启动行动和实现目标的时间表，数字化转型战略本身不超过三年。Wong说，一些数字化转型战略提供了如何启动数字化转型计划的计划，比如执行前100天的计划。
• 灵活性。“市场和技术会发生变化，所以你的目标和标准可能需要随着你的前进而调整。” Wong说。

如何构建数字化转型战略

由于数字化转型是组织成功的必由之路，数字化转型专家强调了建立完整和引人注目的战略的关键。

他们还强调了让执行人员参与规划进程和所需资源的重要性，如市场调查和战略伙伴的投入，以制定全面的计划。

Lardi概述了一个由四个步骤组成的进程，在高级别上，它需要以下几个方面：

• 分析存在的趋势和组织的现状。
• 确定组织想要达到的目标，她说这需要“颠覆性的愿景”。
• 策划如何将这种颠覆性的愿景变成现实，列出在什么时间框架内应该做什么，以产生具体的结果。
• 与飞行员和建筑工人一起执行计划。

Vavangas提供了类似的高级步骤，并补充说，有效的数字化转型战略从以下几个方面开始：

• 确定并理解价值对组织意味着什么。“知道转型会给你的企业带来什么。”她说。
• 分析你的平台、流程和人员，以及需要在这些领域做出哪些改变，以使组织实现预期的价值。
• 详细说明如何执行这些计划。

如何衡量数字化转型战略的成功

为了确保组织为客户提供价值并在市场上脱颖而出，数字化转型专家建议高管使用业务指标来确定他们的转型计划是否成功。

以下衡量标准可用于评估转型计划：

• 客户体验和参与度指标，如Net Promoter Score(NPS)或其他面向客户的数字，如响应时间或客户保留率。Ranganathan说，这些可以用来衡量转型努力是有积极的、中性的还是负面的影响。
• 业务KPI和目标以及关键成果(OKR)，如客户获取成本，有助于保持转型努力“非常注重业务成果。” Vishwanathan说。
• 收入，许多数字化转型专家称这是确定转型计划是否带来价值的可靠指标。
• 利润，不仅包括转型努力是否正在提升营收，还包括产生效率。
• 创新--例如每月推出的新产品数量--以确定转型是否培养了一种创新文化，Ranganathan说。
• 能力——比如创新指数——考察组织以更快的速度提供新功能的能力，并围绕推出新产品和服务以及进入新市场做出更快、更准确的决策。
• 变革的速度和成功的变革采纳，数字化转型当局表示，这有助于衡量该组织是否正在变得更有能力进行持续转型。

数字化转型的趋势

转型的压力并不新鲜，所有类型的组织都必须转变其运营、产品和服务，以及他们与员工、客户和业务合作伙伴打交道的方式。

然而，近几十年来，得益于计算机、互联网以及现在的数字技术，变化的步伐一直在加快。

管理顾问和转型专家表示，这种步伐及其持续的性质使数字化转型有别于之前的变革时代，后者给了组织更多的时间来发展。他们指出，同样的因素也是为什么一个组织应该将数字化转型作为自己的计划来规划。

然而，随着组织变得更有能力进行持续转型，并学会快速接受新兴技术，一些企业领导人和数字化转型专家表示，数字化转型战略可能会被纳入整体企业战略。

Wong说，“当我思考数字化转型和数字化转型战略时，我同意这一观点，即这应该仅仅是你整体战略的一部分。这是支持整体战略的东西，而不是与之分开的。”